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武汉免费网络预约挂号 离百姓认同还有多远

文章来源: 更新时间:2018-07-10 05:02


免费网络预约挂号 离百姓认同还有多远

荆楚网消息(记者黄松)11月4日,湖北各大媒体报道武汉8所医院联合1家中介在全国率先推出免费预 约挂号服务,引起广泛关注,下午3:30,武汉大学中南医院业务副院长谢伟、武汉市一医院门诊办公 室主任林庆羽、湖北健康之路健康科技有限公司总经理郭世俊作客荆楚网嘉宾访谈室,对这一新闻事 件进行深度探讨。

访谈时间约40分钟,主持人与嘉宾就免费预约挂号平台推出后,如何解决患者爽约问题、票贩子问题、门诊挂号与预约挂号协调以及预约挂号的社会价值等问题进行了交流和讨论。

据了解,武汉大学中南医院去年就开始与中介合作,是湖北省第一家提供预约挂号服务的医院,目前武汉市8家医院联合推出的免费预约挂号服务,在全国属首创。

嘉宾访谈实录:武汉8所医院推出免费预约挂号深度追踪

主持人:韩俊

访谈嘉宾:武汉大学中南医院业务副院长 谢伟

武汉市一医院门诊办公室主任 林庆羽

湖北健康之路健康科技有限公司总经理 郭世俊

韩:各位网友大家好,欢迎大家收看本期的嘉宾访谈,最近有一个医疗改革的重大消息,就是有8家医院联合推出免费预约挂号的服务。就这个热点新闻,我们今天在演播室请到了三位嘉宾,分别是武汉大学中南医院业务副院长谢伟,武汉市一医院门诊办公室主任林庆羽,湖北健康之路健康科技有限公司总经理郭世俊。

韩:请问谢院长,中南医院作为第一个参与到预约挂号服务的医院,当初是什么考虑?

谢:这项服务开始于08年,当时根据患者就医的情况,医改的要求,想为患者多做点事,我在国外看到,基本所有的患者就医都是通过预约就诊。而中国这么大一个国家,尤其在社区医疗还不够发达的情况下,如何为患者就医提供一个新的渠道?这种情况下我们就与健康之路公司开展了预约挂号服务。这正好与今年医改要求的实名制预约挂号要求想吻合,中南医院因此在这方面走在了前列,这符合目前的发展方向和中国的国情。

韩:现在一些大医院的专家号,包括普号都非常难挂到。我想问一下一医院的林主任,咱们一医院的皮肤科非常有名,好像特别难挂到,票贩子一直很猖獗。咱们一医院参与到实名预约挂号中去,那么票贩子还会有机会吗?

林:现在几乎没有机会了,我们的预约挂号采取的是实名挂号,实名就诊,从而杜绝票贩子。

韩:票贩子可否不停的实名来挂号?

林:不会,第二次分诊时会进行阻断。我们健康之路的工作人员都是经过培训的,二次分诊时发现名字、年龄、性别不相符就作为废号处理。

韩:我想问下一健康之路的郭总,关于领取预约挂号卡的方法及享受到的服务情况,因为大家很关心这方面的情况。

郭:办理免费预约卡需要持本人身份证到医院的门诊花100元办理,有了这个预约卡可以实行免费预约,每次预约都是免费的。100元是押金,如果患者爽约会扣除一定费用。

韩:谢院长,您有没有想到过医院自己来建立预约挂号体系,为什么会第三方机构来解决这个问题?

谢:这个服务我们从08年就开始了,医院如果自己建立预约体系的投入将非常大,包括预约的网络系统、电话系统和分诊人员的安排。我们觉得应该专业人做专业事,医院的本职工作是治病救人。而且各医院独立建立自己的平台,相互之间不相通,既不方便患者,也造成资源的浪费。应该打造一个通用的平台,让患者可以随意选择相应的医院,健康之路的服务已经多次被中央级媒体报道,他们做的很专业。

韩:您说的专业是指那一块?

林:从预约到分诊,以及这个预约平台的建立,他们都能比医院自己来做要强。

郭:我们的系统有预警系统,当一个人一天预约了多个专家,或者连续两天预约通同一个专家,系统就会预警。当患者成功预约,领到号以后,我们在科室的工作人员还有二级考查,核实身份。所以我们的每个环节都没有号贩子滋生的空间。

韩:我想问一下,如果我是一个急诊患者,我如何进行挂号?

林:急诊是绿色通道,急的时候可以不用挂号,先抢救后缴费。

韩:很多人在问,让第三方机构参与到预约挂号服务中,会不会多花钱,增加患者负担?

谢:之间健康之路的预约挂号服务是5元/月,一家三口实名使用,一般家庭都能够接受。目前我们为了相应国家的政策要求,又推出了第三方免费预约挂号,从根本上解决了这个问题。这里我们还要谈到爽约的问题。

韩:爽约会怎么样?

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